Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

 

Algemeen

 

Klopt het dat jullie gaan stoppen?

Het bericht dat de activiteiten van het label Cora Kemperman begin 2020 zullen eindigen, moeten we tot onze spijt bevestigen.

 

Betreft het een faillissement?

Nee, het betreft geen faillissement.

 

Weten jullie het zeker, is het besluit definitief?

We zijn na lang en zorgvuldig beraad tot de conclusie gekomen dat het besluit definitief is.

 

Wat kan ik als klant doen om te zorgen dat jullie wel doorgaan?

We zijn heel dankbaar voor het vertrouwen van onze klanten in de afgelopen periode en betreuren het zeer dat de activiteiten van het label Cora Kemperman niet worden voortgezet.

 

Wat vindt Cora Kemperman zelf van het besluit?

Cora betreurt het feit dat de activiteiten van het label Cora Kemperman eindigen, maar heeft begrip voor het besluit.

 

Wat gebeurt er met Stichting AMMA als deze geen financiële bijdrage meer vanuit het label Cora Kemperman ontvangt?

We onderzoeken momenteel de mogelijkheden of een andere organisatie Stichting AMMA financieel kan gaan ondersteunen.

 

Collectie

 

Komen er nog nieuwe artikelen binnen?

Naast een selectief aantal basisartikelen komt er geen nieuwe collectie meer binnen.

 

Wordt de voorraad van de huidige collectie op de site nog aangevuld?

De retouren van klanten worden nog verwerkt in de voorraad, dus het kan zijn dat een bepaald artikel nog wordt aangevuld. We kunnen helaas niet aangeven welke artikelen dit betreft.

 

Kan ik nog verzoeknummers plaatsen van artikelen die jullie nog kunnen leveren?

Onder meer de legging en het t-shirt met ronde en rechte hals met duimgaatjes in modal worden in het zwart nog aangevuld. Hierover volgt later meer informatie. Het is tot onze spijt niet mogelijk om hiernaast nog andere artikelen aan te vullen.

 

In welke maten zullen de laatste basisartikelen worden geleverd?

Dit zal in de maten S tot en met XXL zijn.  

 

Bestellen

 

Tot wanneer kan ik online een bestelling plaatsen?

Er is voor de webshop nog geen definitieve einddatum in 2020 bekend. Zolang de webshop geopend is, is het mogelijk artikelen uit voorraad te bestellen.

 

Hoe kan ik er van op aan dat mijn bestelling nog wordt geleverd?

Uiteraard worden alle bestellingen met de gebruikelijke zorg en aandacht uitgeleverd.

 

Hoe weet ik wanneer de webshop sluit?

Dit zal duidelijk worden aangegeven in de webshop. Zolang de webshop geopend is, worden bestellingen met de gebruikelijke zorg en aandacht geleverd.

 

Hoe selecteer ik de juiste maat?

Kijk hier voor ons maatadvies.

 

Je winkelwagen blijft leeg?

Heb je een product toegevoegd, maar blijft je winkelwagen leeg? Dan accepteert je computer geen cookies. Als je dit niet kunt aanpassen, e-mail dan je bestelling. Gezien de gelimiteerde oplage kunnen we je echter niet garanderen dat je gevraagde artikelen nog op voorraad zijn.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Op deze pagina kun je een nieuw wachtwoord aanvragen, een nieuw wachtwoord ontvang je dan per e-mail.

 

Kan ik een bestelling ook laten bezorgen op een ander afleveradres?

In het bestelproces is het mogelijk een ander afleveradres te selecteren. 

 

Wanneer is mijn artikel gereserveerd?

Staat een artikel op je boodschappenlijstje of in je winkelwagen, dan is het artikel nog niet voor jou gereserveerd. Wil je zeker zijn van je aankoop, dan adviseren we je om het artikel direct te bestellen en te betalen. Pas na het afronden van de betaling is het artikel voor jou gereserveerd.

 

Hoe weet ik dat mijn bestelling door jullie ontvangen is?

Bij een succesvolle bestelling ontvang je meteen een 'hartelijk dank voor je bestelling' bericht in je scherm. Tevens sturen we je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Na ontvangst van de bevestiging van je betaling per e-mail is je bestelling definitief.

 

Kan ik een nieuwe bestelling combineren met een eerdere bestelling om verzendkosten te besparen?
Het is voor ons helaas niet mogelijk om dit te verzorgen. 

 

Verzenden

 

Wat zijn de verzendkosten?

Een overzicht van de verzendkosten vind je hier

 

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Je bestelling wordt verzonden binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Wij werken voor de verzending in Europa samen met PostNL om je bestelling te kunnen bezorgen en voor buiten Europa met FedEx. Wij sturen je een e-mail als wij je bestelling hebben ontvangen en zodra je bestelling wordt verzonden.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt bij het verzenden van je bestelling een e-mail met hierin een track & trace code om je bestelling te kunnen volgen.

 

Na levering

 

Tot wanneer kan ik een artikel uit de webshop retour sturen?

Hiervoor geldt de reguliere termijn van veertien dagen na ontvangst van je pakje. We zijn hier momenteel coulant in, maar we zullen in de laatste weken de retourtermijn van veertien dagen strikt hanteren.

 

Als ik iets retour stuur, krijg ik dan nog wel mijn geld terug?

Zolang de webshop is geopend, is het mogelijk je bestelling retour te sturen. Zoals gebruikelijk maken we na beoordeling van je retour het bedrag via ons betaalplatform Mollie, Paypal of je rekeningnummer naar je over naargelang de door jou gehanteerde betaalwijze.

 

Kan ik een artikel ruilen voor een andere kleur of maat?

Helaas is dit in verband met de gelimiteerde oplage niet mogelijk. Je kunt het artikel wel retour sturen.

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Het is uiteraard niet de bedoeling, maar het kan zijn dat je een verkeerd artikel ontvangt. Je kunt het artikel dan het beste meteen retourneren en vervolgens zelf op de website kijken of het juiste artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, dan adviseren we je het artikel direct te bestellen gezien onze gelimiteerde oplage. Artikelen die je aan je boodschappenlijstje of je winkelwagen hebt toegevoegd, zijn nog niet voor jou gereserveerd.

 

Krijg ik mijn verzendkosten van de heenzending terug bij een retour?

Als je de volledige bestelling terugstuurt, dan vergoeden we je de in rekening gebrachte verzendkosten van de heenzending. Bij het gedeeltelijk retour sturen van een bestelling is dit niet het geval.


Hoe lang duurt het voordat ik de terugbetaling van mijn retour ontvang?
De retouren worden wekelijks verwerkt en gecontroleerd, waarna de terugbetaling plaatsvindt. Heb je een aankoop via iDeal of Bancontact betaald, dan ontvang je de terugbetaling via ons betalingssysteem Mollie retour. Heb je betaald via je creditcard of Paypal, dan vindt de terugboeking op je creditcard (via Mollie) of Paypalaccount plaats. De termijn waarop deze terugbetaling plaatsvindt, is afhankelijk van wanneer het wordt verwerkt door je creditcardmaatschappij of Paypal.


Ik heb helaas een klacht over de kwaliteit van een artikel, wat is jullie procedure?
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voldoet je aankoop kwalitatief niet aan je verwachtingen, neem dan contact met ons op. Op de contactpagina vind je onze gegevens. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht.
 

Overig

 

Tot wanneer is de pop-up store in Brussel geopend?

Zoals het er nu naar uitziet, is de pop-up store in Brussel tot en met eind januari 2020 geopend.

 

Wat zijn de openingstijden van de pop-up store in Brussel?

De pop-up store is van dinsdag tot en met vrijdag van 12.00 tot 18.30 uur geopend. Op zaterdag zijn we geopend van 11.00 tot 18.30 uur.

 

Hebben jullie een vaste collectie?

De collectie wordt regelmatig aangevuld met nieuwe items. Het kan zijn dat een artikel wat momenteel niet op voorraad is, nog wordt aangevuld, maar dat geldt niet voor alle artikelen. We houden je via onze nieuwsbrief op de hoogte van de wijzigingen in onze collectie.

 

Verschilt de collectie in de pop-up store van die in de webshop?

De collectie verschilt inderdaad, niet alle artikelen die online beschikbaar zijn, zullen in Brussel verkrijgbaar zijn en vice versa.

 

Hoe kan ik mijn artikel het beste behandelen in de was?

Kijk hier voor ons wasadvies, de kunst van het wassen.