Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

 

Bestellen

 

Hoe selecteer ik de juiste maat?

Kijk hier voor ons maatadvies.

 

Je winkelwagen blijft leeg?

Heb je een product toegevoegd, maar blijft je winkelwagen leeg? Dan accepteert je computer geen cookies. Als je dit niet kunt aanpassen, e-mail dan je bestelling. Gezien de gelimiteerde oplage kunnen we je echter niet garanderen dat je gevraagde artikelen nog op voorraad zijn.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Op deze pagina kun je een nieuw wachtwoord aanvragen, een nieuw wachtwoord ontvang je dan per e-mail.

 

Kan ik een bestelling ook laten bezorgen op een ander afleveradres?

In het bestelproces is het mogelijk een ander afleveradres te selecteren. 

 

Wanneer is mijn artikel gereserveerd?

Staat een artikel op je boodschappenlijstje of in je winkelwagen, dan is het artikel nog niet voor jou gereserveerd. Wil je zeker zijn van je aankoop, dan adviseren we je om het artikel direct te bestellen en te betalen. Pas na het afronden van de betaling is het artikel voor jou gereserveerd.

 

Hoe weet ik dat mijn bestelling door jullie ontvangen is?

Bij een succesvolle bestelling ontvang je meteen een 'hartelijk dank voor je bestelling' bericht in je scherm. Tevens sturen we je een bevestiging van je bestelling per e-mail.

 

Kan ik een nieuwe bestelling combineren met een eerdere bestelling om verzendkosten te besparen?
Het is voor ons helaas niet mogelijk om dit te verzorgen. 

 

Verzenden

 

Wat zijn de verzendkosten?

Een overzicht van de verzendkosten vind je hier

 

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Je bestelling wordt verzonden binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Wij werken voor de verzending in Europa samen met PostNL om je bestelling te kunnen bezorgen en voor buiten Europa met FedEx. Wij sturen je een e-mail als wij je bestelling hebben ontvangen en zodra je bestelling wordt verzonden.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt bij het verzenden van je bestelling een e-mail met hierin een track & trace code om je bestelling te kunnen volgen.

 

Na levering

 

Kan ik een artikel ruilen voor een andere kleur of maat?

Helaas is dit in verband met de gelimiteerde oplage niet mogelijk. Je kunt het artikel wel retour sturen.

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Het is uiteraard niet de bedoeling, maar het kan zijn dat je een verkeerd artikel ontvangt. Je kunt het artikel dan het beste meteen retourneren en vervolgens zelf op de website kijken of het juiste artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, dan adviseren we je het artikel direct te bestellen gezien onze gelimiteerde oplage. Artikelen die je aan je boodschappenlijstje of je winkelwagen hebt toegevoegd, zijn nog niet voor jou gereserveerd.

 

Krijg ik mijn verzendkosten van de heenzending terug bij een retour?

Als je de volledige bestelling terugstuurt, dan vergoeden we je de in rekening gebrachte verzendkosten van de heenzending. Bij het gedeeltelijk retour sturen van een bestelling is dit niet het geval.


Hoe lang duurt het voordat ik de terugbetaling van mijn retour ontvang?
De retouren worden wekelijks verwerkt en gecontroleerd, waarna de terugbetaling plaatsvindt. Heb je een aankoop via iDeal of Bancontact betaald, dan ontvang je de terugbetaling via ons betalingssysteem Mollie retour. Heb je betaald via je creditcard of Paypal, dan vindt de terugboeking op je creditcard (via Mollie) of Paypalaccount plaats. De termijn waarop deze terugbetaling plaatsvindt, is afhankelijk van wanneer het wordt verwerkt door je creditcardmaatschappij of Paypal.


Ik heb helaas een klacht over de kwaliteit van een artikel, wat is jullie procedure?
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voldoet je aankoop kwalitatief niet aan je verwachtingen, neem dan contact met ons op. Op de contactpagina vind je onze gegevens. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht.
 

Overig

 

Hebben jullie een vaste collectie?

De collectie wordt regelmatig aangevuld met nieuwe items. Het kan zijn dat een artikel wat momenteel niet op voorraad is nog wordt aangevuld, maar dat geldt niet voor alle artikelen. We houden je via onze nieuwsbrief op de hoogte van de wijzigingen in onze collectie.

 

Hoe kan ik mijn artikel het beste behandelen in de was?

Kijk hier voor ons wasadvies, de kunst van het wassen.